デロンギのエスプレッソマシンが故障・・・大きな異音が出るようになったけどサポートに連絡して解決しました！

デロンギのエスプレッソマシンを購入して一年が経過しそうな頃・・・、かなりの異音が響き渡るようになしました・・・

デロンギのエスプレッソマシンが我が家にきてからというもの、スタバやコンビニでコーヒーを購入する機会がめっきり減り重宝しています！

代わりに、どの豆が美味しいか、いろんな焙煎しているお店の豆を試すのが楽しみになりました。

が、しかしある時から、エスプレッソマシンを作動させると「キーーーーンッ」という金属音が聞こえるようになり、明らかなに不調を来しているのがわかるようになりました・・・

うぅ、さすがはイタリア製、またも壊れてしまったのか。。

と、偏見に満ちた考えを持って、サポートに問い合わせしたら意外にあっさり解決したので紹介します。

デロンギのエスプレッソマシンが故障・・・大きな異音が出るようになったけどサポートに連絡して解決しました！

デロンギのエスプレッソマシンから異音

エスプレッソマシンの起動時と抽出時、終了時に、内部の機械が動作する場面で、金属が擦れるような大きな異音がでるようなりました。

音がうるさいだけで、コーヒーの味には影響がなかったので、放置しておけばそのうち直るかな？と思いましたが、数ヶ月経っても直る気配がありませんでした。

ちなみに我が家のエスプレッソマシンは、デロンギのディナミカ（ECAM35035W）です。

デロンギのサポートに連絡

購入後1年のサポート期間が終了する前に、修理しておいた方がいいだろうと思い、デロンギのサポートに問い合わせることにしました。

デロンギへの問い合わせ方法は3つあります。

①チャットサポート
②電話サポート
③問合せフォーム

チャットが1番手軽そうですが、対応可能な時間に制限があります。電話サポートも受付時間が平日の9：30～18：00のみとなっています。そのため、メールで問い合わせをしましたが、翌営業日には連絡がありスムーズにやりとりすることができました。

メールには、スマホで録音した金属音の音声ファイルを添付して送りました。

サポートからの回答

サポートから下記の通り回答がありました。

• 抽出ユニットの動作時に音が発生している
• 月に一回の抽出ユニットの水洗いは試してみたか
  
• ユニットを外した際に、内部の清掃も行って欲しい
• 清掃で改善しない場合は、抽出ユニットを取り出して、手動で抽出ユニットを伸縮させて見てほしい
• 伸縮動作の方法は、ユニットの下部にある二本のレバー状のパーツを開くと、伸縮動作を行う事が可能

という回答を翌日にはいただけました。

ということで、早速抽出ユニットを確認してみます。

ちなみに、抽出ユニットは定期的に取り出し、表面を洗い流したりという清掃は行なっていました。

デロンギ抽出ユニット

水タンクを取り出すと、抽出ユニットを確認することができます。