Appleの新製品発表ラッシュの時期ですね！
新型iPhoneなど予約開始当日に、争奪戦の上、無事に勝ち取ったと思いきや、Appleから「支払い方法に関する問題が発生しています。」とメッセージが来て焦っていないでしょうか？
私は、iPhoneではないですがApple Watchを発表日の当日に予約したにも関わらず、後日Appleからメッセージが届き、焦って対応しました。
Appleサポートに電話で確認しながら対処方法を教えてもらったので紹介します！
予約できたからといって油断大敵です！！
新型iPhoneの支払いでエラー？！Apple Storeで支払い方法問題が発生した場合の対処方法（残高不足）
朝起きたらAppleからiPhoneに「支払い処理に問題が生じています。詳細は、Eメールを・・・」というメッセージが来て、焦って対処しました。。。ログインしても正確な対処方法がわからず、結局サポートに電話して対処しましたが、対象方法がわかったので紹介します。
Apple Notificationsからメッセージが・・・
朝にApple NotificationsというところからiMessageに下記のメッセーが届きました。
「お客様のご注文（W○○○○○○○○○○）」の支払い処理に問題が生じています。詳細は、Eメールをご確認ください。
Eメールにも確かにAppleからメールが届いていました。
件名：Appleよりご注文に関する重要なお知らせ：W○○○○○○○○○○本文：お支払いに方法に関する問題が発生しています。ご注文の商品を遅延なくお受け取りいただくため、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。
- クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合は、ご利用のカード発行会社に連絡して、Appleで注文を行ったことをお伝えください。
- Apple Accountをご利用の場合は、ご注文の支払いに十分な金額をApple Accountに入金してください。
- Apple Gift Cardでお支払いいただいた場合は、ご注文状況にアクセスし、青いボタンをクリックしてお支払い方法を更新してください。0120-993-993までお電話でご連絡のうえ、お支払い方法を変更していただくこともできます。
上記のいずれかにご対応いただいた後、ご注文状況にアクセスし、青いボタンをクリックしてお支払いを再試行いただくか、お支払い方法を更新してください。 7日経過してもお支払いを処理できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご注文は保留になっています
先ほどのメールから注文状況を確認するために、注文の詳細を見てみると、下記のメッセージになっていました。
ご注文は保留になっていますお支払い方法に問題が見つかったため、ご注文の請求はまだ行われていません。お支払い方法を更新するためには、0120-993-993までお電話ください。お客様からのお支払いをお待ちしています
どうやら支払い処理に失敗しているようです・・・
支払い方法はAppleギフト残高＋クレジットカード払い
AppleStoreの発表日当日にAppleWatchを注文しました。
支払い方法は、一部をAppleギフト残高にして、残りをクレジットカード払いにしました。
予約注文のため、すぐに決済はされずに、予約注文してから数日後ですが、Appleからメッセージがくる数時間前にカード会社から決済通知が来ていました。（今回利用したカードは決済ごとに即日通知がくるカードです。）
なので、支払いができていないということはないはずなんですが・・・
Appleアカウント残高不足
支払いの概要を見ていて、気がついたのですが、当初利用したAppleアカウントの残高よりも実際に使用されているアカウント残高の金額が、微妙に少なくなっていました。。
どうやらアカウント残高が何故か少ない状態で決済が実行されてしまったようです・・・
原因：サブスクリプションの支払いにアカウント残高が使われたため
予約完了から支払い処理までタイムラグがあったことで、支払いに利用したアカウント残高が定期的なサブスクリプションの支払いで消費されてしまったため、実際に支払いが実行されるタイミングでは残高不足になったみたいです（ToT）
解決方法
0120-993-993に電話して確認したところ、今回のケースでは、Apple Accountに残高をチャージすれば解消しました。
クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合は、ご利用のカード発行会社に連絡して、Appleで注文を行ったことをお伝えください。- Apple Accountをご利用の場合は、ご注文の支払いに十分な金額をApple Accountに入金してください。
Apple Gift Cardでお支払いいただいた場合は、ご注文状況にアクセスし、青いボタンをクリックしてお支払い方法を更新してください。0120-993-993までお電話でご連絡のうえ、お支払い方法を変更していただくこともできます。
Apple Accountの残高のチャージは、
iPhoneの「設定」→「サブスクリプション」→「Apple Accountにチャージ」
の順でチャージ可能です。
電話で問い合わせした場合は、チャージ残高のチャージが完了するまで待ってくれて、残高チャージをすると、その場で支払い処理を再度実行してくれて、無事に支払いが完了することができました。
おそらく、電話していないケースでも、定期的に支払い処理をチェックするような処理が走って、支払い処理が実行されるのではないかと思います。
無事に配送日が変更されることなくすみました。
Apple Storeで支払い方法問題が発生した場合の対処方法まとめ
今回はApple Storeで支払い方法問題が発生した場合の対処方法について紹介しました。
まさかのAppleギフトでチャージしたアカウント残高が支払いのタイムラグで、サブスクの支払いに充てられてしまい、支払いできないという事態に陥ってました。。
普通に考えれば、予約&支払いが完了した時点で、残高を確保しておいてほしいんですが、たままタイミングが悪かったのか、残高が不足してしまっていました。
新型iPhoneの発売日到着の争奪戦を勝ち抜いて、ほっとしていたら、同じようなメッセージが来て焦っている人がいるかも知れないので紹介しました。
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